Les coulisses du métier d'Account Manager, avec Meriem

Bonjour Meriem, peux-tu nous en dire plus sur ton rôle chez RocketLinks ?

Je suis Account Manager chez RocketLinks, donc je m’occupe d'accompagner les consultants et les agences. Pour ces derniers, nous avons le programme Partner, avec une solution adaptée à chaque profil. Pour les consultants, qui sont généralement des indépendants, nous avons un programme Reseller, qui leur permet de proposer des leviers de netlinking à leurs clients.

Dans les deux cas, j'interviens quand le Sales Development Representative (SDR) a déjà qualifié le lead. Je m’intéresse à ses problématiques, ses besoins, son budget… J’essaye d’anticiper  chaque élément et de l'orienter au mieux pour trouver la solution la plus adéquate aux objectifs qu’il souhaite atteindre. Je le suis aussi une fois la campagne terminée pour voir si les buts fixés ont été atteints. L’accent est donc vraiment mis sur la satisfaction du client.

Ce qui est intéressant, c’est de pouvoir créer cette relation solide sur le long terme grâce à des conseils pertinents. Pour cela, je m’adapte aux besoins de chaque profil : il sera différent si c’est une agence ou un consultant. Il variera aussi en fonction de leur aisance avec le netlinking. 

Quel parcours as-tu suivi pour en arriver à exercer le rôle d’Account Manager ?

J'ai fait un master en Marketing et vente. Ensuite, j’ai travaillé trois ans en tant que Commerciale dans l'immobilier de luxe à Marrakech, au Maroc. On peut dire que j'ai un parcours assez international vu mon rôle aujourd’hui chez RocketLinks, car j’ai effectivement des clients dont l’activité est mondiale.

Lorsque je suis arrivée en France en 2017, j’ai repris les études et intégré un MBA en marketing digital et e-business. Je voulais le faire, car je trouvais que les thématiques étaient particulièrement liées à la vente, et qu’il était difficile de faire l’un sans l’autre.

À partir de là, j’ai commencé à travailler dans différentes structures en tant que cheffe de projet digital, puis comme Account Manager pendant deux ans. Je gérais des campagnes de publicités pour de grandes agences à Paris. Cela rejoint un peu ce que je fais chez RocketLinks aujourd’hui.

Quels sont les défis à relever à ton poste ? 

Le plus grand défi est le changement constant. J’ai un quotidien qui change beaucoup. Je ne connais pas les situations auxquelles je vais être confrontée d’un jour à l’autre, car je suis toujours dans cette optique de faire du sur-mesure pour mes clients. Une solution qui marche pour l’un ne marchera pas nécessairement pour l’autre. 

Le second challenge est d’évangéliser le netlinking. Nous avons des agences qui connaissent bien le sujet, mais d’autres qui sont encore néophytes en la matière. Il y en a également qui ne sont pas totalement convaincues des avantages de ce levier. Mon rôle est de leur prouver par A + B que le netlinking est une brique puissante du SEO et qu’il faut le travailler sur le long terme. Ce n’est pas parce que nous rédigeons un article sponsorisé avec un backlink aujourd’hui, que nous verrons des résultats demain. En ce sens, il est important de leur expliquer la complexité de l'algorithme de Google et les bonnes pratiques à adopter. 

Comment accompagnes-tu les agences au quotidien ? À quelles étapes exactement ?

Une fois que le lead a été qualifié par le SDR, je prends le relais. J’organise un rendez-vous avec le client afin d’identifier ses enjeux, ses besoins et ses objectifs. Une fois que j’ai toutes les informations entre les mains, je lui présente nos services et nos produits, puis lui explique comment je peux les adapter à ses problématiques. J’identifie également les parties prenantes qui pourraient intervenir sur le projet, comme un chef de projet netlinking. Je l’accompagne dans sa réflexion, sur la stratégie à adopter, bien qu’il ait le dernier mot sur les actions à mettre en place. Tout au long de la campagne, je lui propose des nouveautés, des médias avec des offres préférentielles… J’entretiens la relation client et réalise un réel suivi, ce qui est vraiment important. Je suis toujours avec l’agence ou le consultant, même lors de la prise de brief par les autres équipes de RocketLinks et lors de la proposition qu’elles lui font. En somme, je suis l’interlocutrice principale du client. Je m’entretiens régulièrement avec lui pour savoir s’il est content de ce que nous lui avons présenté, les ajustements qui peuvent être faits, savoir si les objectifs ont été atteints en fin de campagne…

Dans le cas où il y a une agence de mon portefeuille avec laquelle je n’ai pas communiqué depuis longtemps, j’entre à nouveau en contact avec elle. On appelle cela de la réactivation de compte. Le but est de l’engager à nouveau et de comprendre pourquoi elle a délaissé la plateforme, voire s’est tournée vers un concurrent. L’enjeu est d’identifier ce que nous pouvons améliorer sur la solution ou notre manière de procéder. Pour assurer la satisfaction des clients, nous avons co-construit beaucoup de nos offres avec eux.

Quel est le profil des clients ?

J’ai un portefeuille très varié. Je travaille avec des grandes agences, comme des petites. Il y a des profils et des budgets très différents auxquels je dois m’adapter. Certains voudront lancer des campagnes sur toute l’année, quand d’autres préféreront des actions plus ponctuelles. Je m’adapte au rythme de croissance de chacune d’entre elles et à l’évolution de leurs besoins.

Côté interlocuteurs, je communique avec des Head of SEO, des SEO Directors, des Team Leaders ainsi que des consultants et des chefs de projets netlinking 

Un conseil à donner aux agences qui hésitent encore à lancer une campagne de netlinking et branding ?

Lorsqu’elles sont encore en phase d’hésitation, j’utilise deux leviers pour leur montrer la puissance du netlinking. Le premier, c’est notre outil Benchmark, qui permet d’analyser un site et dix de ses concurrents. Cela leur permet de voir où elles se positionnent par rapport aux autres, et pourquoi ça marche pour elles. En somme, nous réalisons un audit de leur stratégie de netlinking et une analyse de leur courbe d’acquisition. 

Dans le second cas, je m’appuie sur des études de cas. Je leur montre avec quoi nous avons commencé, et jusqu’où nous avons pu aller. C’est particulièrement utile pour rasséréner les agences encore frileuses avec le netlinking, notamment qui ont peur d’être pénalisées par Google. Or, cela est rare et ne nous est jamais arrivé en douze ans d’expérience sur le marché ! J’essaye donc de comprendre ce qui leur fait peur et de les rassurer.

Pour finir sur une note légèrement moins en lien 🔗 avec ton métier, que fais-tu durant ton temps libre ?

J’adore chanter, surtout en karaoké ! Je suis aussi une fan de F1, je supporte Mercedes et particulièrement Lewis Hamilton, ainsi que Fernando Alonso 🙂